Garantia e Devoluções

Todos os artigos comprados contam apenas com a garantia do fabricante. NeoTech Security não fornece nem vende garantias estendidas.
As condições gerais de garantia são determinadas para cada tipo de produto pelo fabricante que a concede.

Se desejar verificar o período de garantia de um produto, envie um e-mail ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente em info@neotechsecurity.com.

Devoluções (Termos e Condições)

Se não estiver satisfeito ou se o produto apresentar defeito, poderá devolvê-lo no prazo de 14 dias corridos após o recebimento. O valor do produto será reembolsado, deduzindo os custos de envio originais e os custos de devolução.

1. Todas as devoluções devem ser feitas no prazo máximo de 14 dias a partir da data de entrega da mercadoria.
2. Não serão aceitas devoluções sem um número de RMA (Return Merchandise Authorization).
3. O artigo deve ser devolvido no mesmo estado e com o mesmo conteúdo em que foi recebido. Deve estar intacto, com todas as etiquetas, marcas e embalagens originais. Não serão aceitos artigos usados, danificados ou que tenham perdido a sua aparência comercial.
4. Todos os artigos devem ser enviados em uma caixa de papelão ou saco postal, não apenas na embalagem original do fabricante.
5. O número de RMA deve estar claramente visível no exterior da embalagem para garantir a correta identificação.
6. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos o uso de um serviço segurado com rastreamento, pois não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados.
7. A NeoTech Security não se responsabiliza por dados pessoais ou objetos deixados nos artigos devolvidos. Por favor, verifique cuidadosamente o equipamento antes de enviá-lo.
8. Artigos defeituosos poderão ser reparados ou substituídos.
9. A NeoTech Security não se responsabiliza por danos decorrentes da instalação, uso inadequado ou manuseio dos produtos adquiridos. A responsabilidade limita-se apenas ao valor monetário do produto.
10. Não aceitamos a devolução de licenças, transformadores ou baterias, exceto nos casos em que cheguem danificados.
11. Encomendas recusadas gerarão custos de devolução, que serão deduzidos do reembolso.

Como devolver um artigo?

Caso deseje devolver um produto, siga os passos para obter um número de RMA:

1. Acesse a sua conta e clique em Histórico de pedidos e detalhes.
2. Localize a encomenda com o produto a ser devolvido, clique no sinal de Mais e depois em Detalhes.
3. Role até a seção Produto(s) deste pedido e marque os artigos que deseja devolver.
4. Na seção Devolução de mercadoria, clique em Solicitar RMA.
5. Na página seguinte, indique a quantidade de artigos a devolver, especifique o motivo e clique em Enviar RMA.

    Aguarde até 24 horas para analisarmos o seu pedido de RMA. Após aprovação, atualizaremos o status na sua conta.

6. Pode verificar o estado da sua devolução acessando a sua conta e clicando em Minhas devoluções de mercadoria.
7. Uma vez aceite, o status mudará para Aguardando pacote. Nesse momento, deverá enviar-nos o produto.