Garantias e Devoluções

Todos os produtos comercializados pela NeoTech Security™ contam com a garantia legal aplicável e, quando corresponda, com a garantia oferecida pelo fabricante. A NeoTech Security™ não vende garantias estendidas adicionais.

As condições específicas de garantia podem variar conforme o tipo de produto, fabricante, utilização prevista e legislação aplicável. Em caso de incidência, o produto poderá ser analisado, reparado, substituído ou reembolsado conforme corresponda.

Para verificar o período de garantia de um produto específico, contacte o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de info@neotechsecurity.com.

Devoluções

Se não estiver satisfeito com a sua compra ou se o produto apresentar uma incidência, poderá solicitar a devolução no prazo de 14 dias naturais após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições indicadas abaixo.

Em caso de desistência, será reembolsado o valor correspondente de acordo com a legislação aplicável. Os custos de envio originais e os custos de devolução poderão ser deduzidos do reembolso quando aplicável, salvo em casos de produto defeituoso, erro na preparação da encomenda ou outros casos legalmente aplicáveis.

1. Todas as devoluções devem ser solicitadas no prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data de entrega da mercadoria.
2. Não serão aceites devoluções sem um número de RMA (Return Merchandise Authorization) previamente autorizado.
3. O artigo deve ser devolvido no mesmo estado e com o mesmo conteúdo em que foi recebido. Deve estar intacto, com todas as etiquetas, acessórios, manuais, proteções e embalagem original. Não serão aceites artigos usados, danificados, manipulados indevidamente ou que tenham perdido a sua aparência comercial, salvo em casos de defeito ou garantia.
4. Todos os artigos devem ser enviados devidamente protegidos dentro de uma caixa de cartão ou embalagem postal adequada, não apenas na embalagem original do fabricante.
5. O número de RMA deve estar claramente visível no exterior da embalagem para garantir a correta identificação.
6. Salvo em casos de produto defeituoso, erro na preparação da encomenda ou outros casos legalmente aplicáveis, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente. Recomendamos utilizar um serviço segurado com número de seguimento, pois não nos responsabilizamos por encomendas perdidas ou danificadas em trânsito por causas alheias à NeoTech Security™.
7. A NeoTech Security™ não se responsabiliza por dados pessoais, configurações, gravações, cartões de memória, discos rígidos ou outros objetos que possam permanecer nos artigos devolvidos. Pedimos que verifique cuidadosamente o equipamento antes de o enviar.
8. Os artigos defeituosos poderão ser analisados, reparados, substituídos ou reembolsados conforme corresponda.
9. A NeoTech Security™ não se responsabiliza por danos resultantes de instalação incorreta, uso inadequado, manipulação não autorizada, modificações, sobretensões, impactos, humidade, desgaste, incompatibilidades não verificadas ou incumprimento das instruções do fabricante.
10. Não será aceite a devolução por desistência de licenças digitais, software ativado, produtos personalizados, produtos instalados, consumíveis abertos, baterias ou produtos que pela sua natureza não possam ser devolvidos, salvo em caso de defeito, erro de fornecimento ou quando legalmente corresponda.
11. Encomendas recusadas ou não recolhidas poderão gerar custos de transporte, gestão ou devolução, que poderão ser deduzidos do reembolso correspondente quando aplicável.

Como devolver um artigo?

Caso pretenda devolver um produto, siga os passos para solicitar um número de RMA:

1. Inicie sessão na sua conta e clique em Histórico de encomendas e detalhes.
2. Localize a encomenda com o produto a devolver, clique no sinal Mais e depois em Detalhes.
3. Desça até à secção Produto(s) desta encomenda e selecione os artigos que pretende devolver.
4. Na secção Devolução de mercadoria, clique em Solicitar RMA.
5. Na página seguinte, indique a quantidade de unidades a devolver, especifique o motivo e clique em Enviar RMA.

Por favor, aguarde até 24 horas úteis para que possamos analisar o seu pedido de RMA. Assim que for aprovado, atualizaremos o estado na sua conta.

6. Pode consultar o estado da sua devolução iniciando sessão na sua conta e acedendo a As minhas devoluções de mercadoria.
7. Uma vez aceite, o estado passará para A aguardar pacote. A partir desse momento, deverá enviar-nos o produto seguindo as instruções indicadas.

Contacto

Para qualquer questão relacionada com garantias, devoluções ou pedidos RMA, pode contactar-nos através de:

• 📩 info@neotechsecurity.com
• 📞 +34 96 152 48 88
• 📍 Avda. de la Cova, 186-B · 46940 Manises, Valência, Espanha