Garantie et Retours

Tous les articles achetés bénéficient uniquement de la garantie du fabricant. NeoTech Security ne fournit ni ne vend de garanties prolongées.
Les conditions générales de garantie sont déterminées pour chaque type de produit par le fabricant qui l’accorde.

Si vous souhaitez vérifier la durée de garantie d’un produit, veuillez contacter notre Service Client à info@neotechsecurity.com.

Retours (Termes et Conditions)

Si vous n’êtes pas satisfait ou si le produit présente un défaut, vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Le montant du produit sera remboursé, déduction faite des frais d’expédition initiaux et des frais de retour.

1. Tous les retours doivent être effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise.
2. Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA (Return Merchandise Authorization).
3. L’article doit être retourné dans le même état et avec le même contenu que lors de sa réception. Il doit être intact, avec toutes les étiquettes, marquages et emballages protecteurs d’origine. Les articles utilisés, endommagés ou ayant perdu leur apparence commerciale ne seront pas acceptés.
4. Tous les articles doivent être envoyés dans une boîte en carton ou une enveloppe postale, et non uniquement dans l’emballage d’origine du fabricant.
5. Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l’extérieur du colis pour assurer son identification.
6. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service assuré avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.
7. NeoTech Security n’est pas responsable des données personnelles ou des objets laissés dans les articles retournés. Veuillez vérifier attentivement votre matériel avant de l’envoyer.
8. Les articles défectueux peuvent être réparés ou échangés.
9. NeoTech Security n’est pas responsable des dommages résultant de l’installation, d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation des produits achetés. La responsabilité se limite uniquement à la valeur monétaire du produit.
10. Nous n’acceptons pas le retour des licences, transformateurs ou batteries, sauf dans les cas où ils arrivent endommagés.
11. Les envois refusés entraîneront des frais de retour, qui seront déduits du remboursement.

Comment retourner un article ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes pour obtenir un numéro RMA :

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur Historique des commandes et détails.
2. Localisez la commande contenant le produit à retourner, cliquez sur le signe Plus puis sur Détails.
3. Faites défiler jusqu’à la section Produit(s) de cette commande et cochez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Dans la section Retour de marchandise, cliquez sur Demander un RMA.
5. Sur la page suivante, indiquez le nombre d’articles à retourner, précisez le motif et cliquez sur Envoyer RMA.

⏳ Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour que nous examinions votre demande de RMA. Une fois approuvée, nous mettrons à jour le statut dans votre compte.

6. Vous pouvez vérifier l’état de votre retour en vous connectant à votre compte et en accédant à Mes retours de marchandise.
7. Une fois accepté, le statut passera à En attente de colis. À ce moment-là, veuillez nous envoyer le produit.