Garantías y devoluciones

Todos los artículos comprados cuentan únicamente con la garantía del fabricante. NeoTech Security no proporciona ni vende garantías extendidas.
Las condiciones generales de garantía se determinan para cada tipo de producto por parte del fabricante que la concede.

Si desea comprobar el período de garantía de un producto, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a info@neotechsecurity.com.

Devoluciones (Términos y Condiciones)

Si no está satisfecho o el producto tiene un defecto, puede devolverlo en los 14 días naturales posteriores a su recepción. Se le reembolsará el importe del producto, descontando los gastos de envío originales y los costes de devolución.

1. Todas las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía.
2. No se aceptarán devoluciones sin un número de RMA (Return Merchandise Authorization).
3. El artículo debe devolverse en el mismo estado y con el mismo contenido con el que se recibió. Debe estar intacto, con todas las etiquetas, marcas y embalaje protector originales. No se aceptarán artículos usados, dañados o que hayan perdido su apariencia comercial.
4. Todos los artículos deben enviarse en una caja de cartón o bolsa postal, no únicamente en el embalaje original del fabricante.
5. El número de RMA debe figurar claramente en el exterior del paquete para garantizar su correcta identificación.
6. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio asegurado con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados en tránsito.
7. NeoTech Security no se responsabiliza de datos personales ni de objetos que pudieran quedar en los artículos devueltos. Le rogamos revisar cuidadosamente el equipo antes de enviarlo.
8. Los artículos defectuosos podrán ser reparados o sustituidos.
9. NeoTech Security no se hace responsable de daños derivados de la instalación, uso inadecuado o manipulación de los productos adquiridos. La responsabilidad se limita al valor monetario del producto en cuestión.
10. No aceptamos la devolución de licencias, transformadores ni baterías, salvo en los casos en que se reciban dañados.
11. Los envíos rechazados generarán gastos de devolución, los cuales serán descontados del reembolso correspondiente.

¿Cómo devolver un artículo?

En caso de que desee devolver un producto, siga los pasos para obtener un número de RMA:

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en Historial de pedidos y detalles.
2. Localice el pedido con el producto a devolver, haga clic en el signo Más y luego en Detalles.
3. Desplácese hacia abajo hasta la sección Producto(s) de este pedido y marque los artículos que desea devolver.
4. En la sección Devolución de mercancía, haga clic en Solicitar RMA.
5. En la página siguiente, indique la cantidad de unidades a devolver, especifique el motivo y haga clic en Enviar RMA.

    Por favor, espere hasta 24 horas para que revisemos su solicitud de RMA. Una vez aprobada, actualizaremos el estado en su cuenta.

6. Puede consultar el estado de su devolución iniciando sesión en su cuenta y accediendo a Mis devoluciones de mercancía.
7. Una vez aceptada, el estado pasará a En espera de paquete. A partir de ese momento, deberá enviarnos el producto.